ESTABLECIMIENTO DEL PROBLEMA

Problemas para portátiles puede ser resultado de una combinación de hardware, software y problemas de la red. Los técnicos en computación deben ser capaces de analizar el problema y determinar la causa del error para reparar el computador portátil. El primer paso en el proceso de resolución de problemas es identificar el problema.

Se puede empezar realizando preguntas abiertas y cerradas al cliente, con el propósito de indagar sobre las posibles causas que hicieron o afectaron al portátil. Después de haber hablado con el cliente, se puede establecer una teoría de las causas probables. 

Después de haber desarrollado algunas teorías acerca de lo que está mal, probar sus teorías para determinar la causa del problema. La figura muestra una lista de procedimientos rápidos que puede determinar la causa exacta del problema o incluso corregir el problema. Si un procedimiento rápido no se corrige el problema, investigar aún más el problema de establecer la causa exacta.

• Utilice el adaptador de CA con el ordenador portátil
• Reemplace la batería
• Reinicie el ordenador portátil
• Comprobar la configuración del BIOS
• Desconecte y vuelva a conectar los ables
• Desconecte los periféricos
• Tecla de modo Bloq Num
• Quitar y reinstalar RAM
• Tecla de bloqueo de mayúsculas está activado
• Comprobar si los medios de comunicación no sean de arranque en un dispositivo de arranque.

Una vez que haya determinado la causa exacta del problema, 

establecer un plan de acción para resolver el problema e 

implementar la solución.

Una vez que haya corregido el problema, compruebe la

funcionalidad completa y, en su caso, aplicar las medidas de 

prevención.

En el último paso del proceso de resolución de problemas, 

documentar sus hallazgos, acciones y resultados, 

para documentar 

el problema y la solución. Se debe realizar un registro de la solucion y procedimiento establecido y otras tareas como son:

Discutir la solucion implementada con el cliente
Verificar con el cliente si el problema ha sido resuelto.

Ofrecer al cliente toda la 

documentación

Documentar las medidas adoptadas 

para resolver el problema de la orden 

de trabajo y el diario de los técnicos

Documentar los componentes 

utilizados en la reparación

Documentar el tiempo que pasan 

para resolver el problema

Problemas portátiles pueden atribuirse a hardware, software, redes, o alguna combinación de los tres. Va a resolver ciertos tipos de problemas de portátiles con más frecuencia que otros. La figura muestra los problemas y soluciones portátiles comunes.